ISÉLIA

Dernière mise à jour : 04 octobre 2026

Date d’entrée en vigueur : 04 octobre 2026

Zone de livraison

Isélia livre actuellement uniquement en Belgique.

Modes de livraison

Les commandes peuvent être :

• livrées à domicile ;
• livrées dans un point relais ;
• retirées au « Point de retrait Isélia »,

selon les options disponibles au moment de la commande.

Les modes de livraison et de retrait disponibles, les éventuels frais applicables et les délais estimatifs propres à chaque option sont affichés au client avant la validation définitive de la commande.

Les frais et délais affichés au moment de la validation de la commande sont ceux applicables à cette commande.

Préparation et expédition

Les commandes portant sur des produits disponibles sont généralement préparées dans un délai de deux jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, sauf indication contraire affichée au moment de la commande ou circonstance exceptionnelle indépendante de la volonté d'Isélia. Lorsqu'une commande fait l'objet d'une livraison à domicile ou en point relais, elle est remise au transporteur dans le cadre de ce délai de préparation.

Les jours ouvrés correspondent aux jours allant du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Isélia peut toutefois traiter ou expédier certaines commandes le samedi, le dimanche ou un jour férié lorsque son organisation le permet.

Ce délai concerne uniquement la préparation et la remise de la commande au transporteur ou sa mise à disposition pour le retrait. Le délai d'acheminement dépend ensuite du mode de livraison choisi et est indiqué au client au moment de la commande. En cas de retrait au « Point de retrait Isélia », il n'y a pas de délai d'acheminement.

Les délais d'acheminement indiqués au moment de la commande sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de son organisation, des conditions de circulation, des périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de la volonté d'Isélia.

À défaut de délai différent convenu avec le client, la livraison intervient dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable.

Le seul dépassement du délai de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Les conséquences d'un éventuel retard de livraison sont déterminées conformément à la réglementation applicable et aux droits légaux du consommateur, tels que précisés dans les Conditions générales de vente.

Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est choisie, le client peut être invité à sélectionner son point relais avant ou après le paiement, selon la configuration de la boutique.

En l'absence de sélection par le client, un point relais peut être automatiquement sélectionné sur la base de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Le point retenu dépend notamment de sa disponibilité, de ses horaires d'ouverture et de ses capacités de prise en charge.

Lorsque cela est possible, Isélia informe le client du point de retrait sélectionné.

Retrait au « Point de retrait Isélia »

Lorsque le retrait au « Point de retrait Isélia » est choisi, les modalités applicables sont celles indiquées au moment de la commande.

Les commandes sont généralement préparées dans le délai de préparation indiqué ci-dessus.

Lorsque la commande est prête pour le retrait, le client reçoit un e-mail l’informant que sa commande est disponible et lui communiquant l’adresse du « Point de retrait Isélia ».

Un second e-mail lui est ensuite envoyé peu après afin de lui communiquer le créneau de retrait qui lui est attribué par Isélia. Les retraits sont organisés selon les disponibilités d’Isélia. Le client doit se présenter uniquement au créneau indiqué dans cet e-mail.

Si le client ne peut pas se présenter au créneau attribué, il en informe Isélia à l'adresse commandes@iselia.be afin qu'un nouveau créneau lui soit proposé. Les conditions applicables à une commande non retirée sont précisées dans les Conditions générales de vente.

Le retrait est effectué sur présentation de l’e-mail de confirmation de commande et après signature.

Le retrait au point de retrait Isélia est gratuit.

Suivi de livraison

Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l'expédition de la commande. Ce suivi ne concerne pas le retrait au « Point de retrait Isélia », pour lequel le client est informé par e-mail.

Un retard exclusivement imputable au transporteur après la remise de la commande à celui-ci ne peut, à lui seul, donner lieu à une indemnisation de la part d’Isélia, sauf lorsque la loi prévoit impérativement le contraire. Cette disposition s’applique sans préjudice des droits légaux du consommateur et des obligations légales d’Isélia en matière de livraison.

Pour consulter l’ensemble des conditions applicables, notamment les dispositions relatives aux commandes et à la livraison, veuillez consulter les Conditions générales de vente.

Remarques 

• En cas de contradiction ou de divergence entre la présente politique d'expédition et les Conditions générales de vente, les Conditions générales de vente prévalent, sous réserve des dispositions impératives applicables.
• Toutefois, les frais, modes de livraison et délais expressément affichés au client au moment de la commande sont ceux applicables à cette commande.