FAQ

Nous livrons actuellement en Belgique, à domicile ou en point relais bpost. Vous choisissez votre mode de livraison au moment du paiement.

La livraison coûte 7,90 € à domicile et 6,90 € en point relais bpost. Pour l’ouverture d’Isélia, elle est offerte dès 70 € d’achat jusqu’au 31 octobre 2026 inclus.

Les commandes de produits disponibles sont généralement préparées et remises au transporteur sous deux jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ce délai ne comprend pas l’acheminement par bpost.

Si vous choisissez la livraison en point relais bpost, la sélection du point de retrait se fait après le paiement. Pensez à effectuer cette étape pour choisir le lieu qui vous convient. Dans le cas où aucun point relais n'est choisi, le système sélectionne automatiquement le point relais le plus proche de l'adresse de livraison.

Oui, lorsque l’option de retrait chez Isélia est proposée au paiement. Attendez l’e-mail confirmant que votre commande est prête, puis convenez avec nous d’un rendez-vous avant de vous déplacer.

Isélia met à disposition un guide pour vous aider à prendre soin de vos bijoux. Vous pouvez y accéder en cliquant ici.

Pour connaître les conditions, les délais et la procédure de retour, consultez notre page « Exercer votre droit de rétractation » ainsi que nos conditions générales de vente.

Pour toute question sur un bijou ou une information générale, écrivez-nous à info@iselia.be.

Pour une demande concernant votre commande, contactez commandes@iselia.be en précisant votre numéro de commande.

Pour une demande auprès de notre service après-vente, écrivez à sav@iselia.be en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.